Удаление персональных данных

Вы вправе попросить удалить ваши персональные данные согласно статье 17 GDPR. Запрос бесплатный, и обосновывать его не нужно. На этой странице — как его подать и чего от нас ожидать.

Как подать запрос на удаление

1. 01Напишите намОтправьте запрос на info@ginnova.cz с темой «Запрос на удаление персональных данных». Можно также использовать электронный ящик jqu9asj, письмо на адрес Zenklova 340/22, 180 00 Прага 8, Чехия, или передать запрос лично на ресепшн.
2. 02Укажите, кого касается запросНапишите имя и фамилию и тот контакт, который вы у нас использовали — номер телефона, e-mail или имя профиля в Facebook либо Instagram. Если нужно удалить только часть данных, укажите какую; иначе мы обработаем запрос в полном объёме.
3. 03Мы проверим личностьЧтобы не удалить данные не того человека, мы можем запросить дополнительное подтверждение. У зарегистрированных пациенток проверка проходит через приложение Medevio или лично на ресепшн; при запросе из социальной сети мы попросим подтверждение с e-mail или номера телефона.
4. 04Мы сообщим результатЗапрос рассматриваем без излишних задержек, не позднее одного месяца со дня получения. В сложных случаях срок может быть продлён ещё на два месяца — о продлении и его причине сообщим в течение первого месяца. О результате уведомим по тому контакту, с которого пришёл запрос.

Что мы удаляем

• Контактные данные вне медицинской документации — в адресной книге, в заметках ресепшн или в системе записи.
• Содержание переписки — письма, сообщения из контактной формы, из социальных сетей и из WhatsApp, которые нам больше не нужны.
• Данные, обрабатываемые на основании согласия — фотографии сверх медицинской документации, отзывы и контакт для рассылки.
• Записи о приёмах и отменённые брони, основание для хранения которых отпало.

Что мы удалить не можем

На часть данных право на удаление не распространяется. Это данные, которые нам предписывает вести закон, либо которые нужны для защиты правовых требований. В таких случаях право на удаление исключено статьёй 17(3) GDPR.

• Медицинская документация — ведётся по закону № 372/2011 Sb. о медицинских услугах и хранится в течение срока, установленного постановлением № 98/2012 Sb. Для наблюдающей гинекологической амбулатории это, как правило, 10 лет.
• Бухгалтерские и налоговые документы — 10 лет согласно закону о бухгалтерском учёте и закону об НДС.
• Документы о расчётах со страховой компанией за оказанную помощь.
• Данные, необходимые для установления, осуществления или защиты правовых требований — в течение срока исковой давности.

Если удаление невозможно, мы объясним почему и о каких именно данных идёт речь. Такие данные мы ограничиваем необходимым минимумом и не используем ни для чего, кроме исполнения соответствующей обязанности.

Данные из Facebook и Instagram

Если вы писали нам через профиль клиники в Facebook, Instagram или в WhatsApp, мы удалим на своей стороне содержание переписки и контактные данные, которые из неё выписали. Достаточно указать имя профиля или номер телефона, с которого вы писали.

Данные, которые о вас ведёт непосредственно Meta Platforms Ireland Limited как оператор сети — ваш аккаунт, историю активности, рекламные предпочтения — нам недоступны, и удалить их мы не можем. Ими вы управляете в настройках своего аккаунта.

Отзыв согласия

Согласие на обработку — например, на фотографию сверх документации или на рассылку новостей — можно отозвать в любой момент тем же способом, что и запрос на удаление. Отзыв не влияет на законность обработки, произведённой до него. Отказ от согласия и его отзыв никак не сказываются на оказании медицинской помощи.

Если вы не согласны с результатом

Если вас не устраивает, как мы рассмотрели запрос, напишите нам ещё раз — объясним причины и поищем решение. Вы также в любой момент можете подать жалобу в Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Прага 7, posta@uoou.gov.cz.