Общие коммерческие условия

1. Общие положения

Эти общие коммерческие условия регулируют отношения между клиникой G‑INNOVA s.r.o. как поставщиком и пациенткой при оказании услуг, не покрываемых государственным медицинским страхованием. Помощь, покрываемая страхованием, регулируется законом № 48/1997 Sb. и договором со страховой компанией; эти условия на неё не распространяются.

Поставщик

G-INNOVA s.r.o.

Адрес и место оказания услуг

Zenklova 340/22, 180 00 Прага 8 – Либень, Чехия

IČO

08332673

DIČ

CZ08332673

Электронный ящик (datová schránka)

jqu9asj

Банковский счёт

123-1182970247/0100, Komerční banka

E-mail

info@ginnova.cz

Телефон

+420 608 095 665

WhatsApp

+420 608 095 665

Общество внесено в торговый реестр, который ведёт Городской суд в Праге, и имеет разрешение на оказание медицинских услуг, выданное Магистратом города Праги.

2. Запись и заключение договора

Записаться можно через приложение Medevio или по телефону. Бронь возникает после нашего подтверждения. Договор об оказании услуги заключается началом процедуры; в случае карты расширенного ухода — оплатой её стоимости.

Перед началом процедуры мы понятно расскажем о её характере, ходе, возможных рисках и альтернативах, а также о цене. Там, где этого требует закон, вы подпишете информированное согласие. Согласие на процедуру можно отозвать в любой момент.

За несовершеннолетнюю пациентку действует законный представитель в объёме, установленном законом о медицинских услугах; с учётом зрелости пациентки мы принимаем во внимание и её собственное мнение.

3. Цены и оплата

Цены указаны в прайс-листе на сайте и в печатном виде на ресепшн. Цены включают НДС — для медицинских услуг по пониженной ставке, для процедур эстетической медицины по основной. Решающим является прайс-лист, действующий в день оказания услуги.

Оплатить можно наличными, картой или переводом на счёт 123-1182970247/0100. Оплата производится при оказании услуги, если не договорились иначе. На каждый платёж мы выдаём документ. Для операций эстетической гинекологии мы можем согласовать аванс; его размер и срок оплаты сообщим при записи.

4. Карта расширенного ухода

Карта расширенного ухода — это годовая подписка на услуги и материалы сверх государственного медицинского страхования. Она выпускается в вариантах «урогинекология», «гинекология» и «беременность»; состав включённых позиций и цены указаны в прайс-листе.

• Карта действует 12 месяцев с момента оплаты и не передаётся другому лицу — она привязана к конкретной пациентке.
• Покупка карты не является условием оказания медицинской помощи или регистрации в нашей амбулатории.
• Стоимость карты не зависит от числа фактически использованных позиций.
• Если вы прекратите регистрацию до окончания срока действия карты, мы вернём пропорциональную часть стоимости за неиспользованный период за вычетом стоимости уже использованных по карте позиций.

5. Отмена и перенос приёма

Приём можно бесплатно отменить или перенести не позднее чем за 24 часа до его начала — проще всего в приложении Medevio или по телефону. Для операций и длительных приёмов физиотерапии и эстетической гинекологии просим отменять не позднее чем за 48 часов, чтобы мы успели предложить время другой пациентке.

Если вы неоднократно не приходите без предупреждения, мы можем поставить следующую запись в зависимость от внесения аванса. Аванс засчитывается в стоимость оказанной услуги.

Если приём вынуждены отменить мы — из-за болезни врача или по организационным причинам — сообщим как можно раньше и предложим другое время. Внесённый аванс в таком случае возвращаем полностью.

6. Оказание услуги

Мы обязуемся оказывать помощь на надлежащем профессиональном уровне, с заботливостью добросовестного специалиста и в соответствии с признанными методиками. Согласно § 2645 Гражданского кодекса поставщик не гарантирует результат заботы о здоровье — в медицинских услугах, особенно в эстетической медицине, конкретный эстетический или функциональный результат гарантировать невозможно.

Чтобы помощь была безопасной, сообщите нам правдивые и полные сведения о своём здоровье, принимаемых лекарствах, аллергиях и перенесённых вмешательствах и соблюдайте указания до и после процедуры. Сокрытие существенной информации или несоблюдение указаний может быть причиной, по которой мы процедуру не выполним или прервём.

Мы также вправе отказать в процедуре, если она вам противопоказана, если она противоречила бы профессиональным правилам или если её выполнению препятствует предусмотренное законом основание.

7. Отказ от договора, заключённого дистанционно

Если вы как потребитель заключаете с нами договор дистанционно или вне наших помещений — обычно при заказе и оплате карты расширенного ухода на расстоянии — вы вправе отказаться от него в течение 14 дней без объяснения причин.

Если вы прямо попросите начать исполнение до истечения этого срока, право на отказ прекращается в момент полного оказания услуги. Если до отказа услуга была оказана частично, вы оплачиваете пропорциональную часть согласованной цены (§ 1837 Гражданского кодекса).

Об отказе сообщите по e-mail на info@ginnova.cz, через электронный ящик или письмом на адрес клиники; достаточно отправить его в срок. Полученные деньги вернём в течение 14 дней с момента отказа тем же способом, каким вы платили, если не договоримся иначе.

8. Жалобы и претензии

Если вы недовольны помощью или услугой, напишите сначала нам — на info@ginnova.cz, письмом на адрес клиники или лично. Жалобу на порядок оказания медицинских услуг мы рассматриваем в течение 30 дней со дня получения; если не успеваем, срок может быть обоснованно продлён ещё на 30 дней, о чём мы сообщим.

Если вы не согласны с рассмотрением жалобы, можно обратиться в Магистрат города Праги, отдел здравоохранения, который выдал нам разрешение на оказание медицинских услуг. Жалобу можно подать и в профессиональную палату, членом которой является соответствующий медицинский работник.

По услугам, имеющим характер потребительского договора, вы вправе на внесудебное разрешение спора. Компетентным органом является Чешская торговая инспекция, Центральный инспекторат — отдел ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Прага 2, adr.coi.cz. Внесудебное разрешение спора бесплатно и начинается по заявлению, поданному не позднее одного года со дня, когда вы впервые обратились к нам с претензией.

Надзор за защитой прав потребителей

Česká obchodní inspekce

Разрешение на оказание медицинских услуг

Магистрат города Праги

Защита персональных данных

Úřad pro ochranu osobních údajů

9. Персональные данные

Персональные данные и данные о здоровье мы обрабатываем в объёме и порядке, описанных в политике обработки персональных данных. Там же указаны сроки хранения и перечень ваших прав по GDPR.

10. Заключительные положения

Отношения, не урегулированные этими условиями, регулируются правом Чешской Республики, прежде всего законом № 89/2012 Sb. (Гражданский кодекс), законом № 372/2011 Sb. о медицинских услугах и законом № 634/1992 Sb. о защите прав потребителей. Если какое-либо положение недействительно, остальные сохраняют силу.

Условия могут быть изменены. Новая редакция публикуется на этой странице вместе с датой вступления в силу; для уже заказанных услуг действует редакция, актуальная на день записи. Действующая редакция также доступна в печатном виде на ресепшн клиники.