Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vztah mezi klinikou G‑INNOVA s.r.o. jako poskytovatelem a pacientkou při poskytování služeb, které nejsou hrazené z veřejného zdravotního pojištění. Péče hrazená z veřejného zdravotního pojištění se řídí zákonem č. 48/1997 Sb. a smlouvou se zdravotní pojišťovnou; tyto podmínky se na ni nevztahují.

Poskytovatel

G-INNOVA s.r.o.

Sídlo a pracoviště

Zenklova 340/22, 180 00 Praha 8 – Libeň

IČO

08332673

DIČ

CZ08332673

Datová schránka

jqu9asj

Bankovní účet

123-1182970247/0100, Komerční banka

E-mail

info@ginnova.cz

Telefon

+420 776 30 30 46

Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze a je držitelkou oprávnění k poskytování zdravotních služeb uděleného Magistrátem hlavního města Prahy.

2. Objednání a vznik smlouvy

Termín si rezervujete přes aplikaci Medevio nebo telefonicky. Rezervace vzniká jejím potvrzením z naší strany. Smlouva o poskytnutí služby vzniká zahájením výkonu; u karty rozšířené péče vzniká zaplacením její ceny.

Před zahájením výkonu vás srozumitelně poučíme o jeho povaze, průběhu, možných rizicích a alternativách a o ceně. U výkonů, kde to zákon vyžaduje, podepíšete informovaný souhlas. Souhlas s výkonem můžete kdykoli odvolat.

U nezletilé pacientky jedná zákonný zástupce v rozsahu, který stanoví zákon o zdravotních službách; s ohledem na rozumovou vyspělost přihlížíme i k názoru pacientky.

3. Ceny a platba

Ceny jsou uvedené v ceníku na webu a v tištěné podobě na recepci. Ceny zahrnují daň z přidané hodnoty — u zdravotních služeb sníženou sazbu, u výkonů estetické medicíny základní sazbu. Rozhodující je ceník platný v den poskytnutí služby.

Platit můžete hotově, platební kartou nebo převodem na účet 123-1182970247/0100. Cena je splatná při poskytnutí služby, nedomluvíme-li se jinak. Na každou platbu vystavíme doklad. U operačních výkonů estetické gynekologie můžeme sjednat zálohu; její výši a splatnost vám sdělíme při objednání.

4. Karta rozšířené péče

Karta rozšířené péče je roční předplatné služeb a nadstandardního materiálu nad rámec veřejného zdravotního pojištění. Vydává se ve variantách urogynekologie, gynekologie a těhotenství; rozsah zahrnutých položek a ceny najdete v ceníku.

• Karta platí 12 měsíců od zaplacení a je nepřenosná — váže se na konkrétní pacientku.
• Zakoupení karty není podmínkou poskytnutí zdravotní péče ani registrace v naší ambulanci.
• Cena karty se neodvíjí od počtu skutečně využitých úkonů.
• Ukončíte-li registraci před uplynutím platnosti karty, vrátíme poměrnou část ceny odpovídající nevyužitému období, sníženou o cenu úkonů, které jste z karty už čerpala.

5. Zrušení a změna termínu

Termín můžete bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před jeho začátkem — nejjednodušeji v aplikaci Medevio, případně telefonicky. U operačních výkonů a delších termínů fyzioterapie a estetické gynekologie prosíme o zrušení nejpozději 48 hodin předem, abychom termín stihli nabídnout jiné pacientce.

Nedostavíte-li se opakovaně bez omluvy, můžeme další objednání podmínit zaplacením zálohy na cenu výkonu. Zálohu započteme na cenu poskytnuté služby.

Musíme-li termín zrušit my — pro nemoc lékaře nebo z provozních důvodů — dáme vám vědět co nejdříve a nabídneme náhradní termín. Zaplacenou zálohu v takovém případě vracíme v plné výši.

6. Poskytnutí služby

Zavazujeme se poskytovat péči na náležité odborné úrovni, s péčí řádného odborníka a v souladu s uznávanými postupy. Podle § 2645 občanského zákoníku poskytovatel nezaručuje výsledek péče o zdraví — u zdravotních služeb, zvlášť v estetické medicíně, nelze konkrétní estetický ani funkční výsledek zaručit.

Abychom mohli péči poskytnout bezpečně, sdělte nám pravdivé a úplné údaje o svém zdravotním stavu, užívaných lécích, alergiích a prodělaných výkonech a dodržujte pokyny před výkonem i po něm. Zamlčení podstatné informace nebo nedodržení pokynů může být důvodem, proč výkon neprovedeme nebo přerušíme.

Výkon můžeme odmítnout také tehdy, pokud je u vás kontraindikovaný, pokud by odporoval odborným pravidlům nebo pokud nám v jeho provedení brání zákonný důvod.

7. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

Uzavřete-li s námi jako spotřebitelka smlouvu na dálku nebo mimo naše prostory — typicky objednáním a zaplacením karty rozšířené péče na dálku — máte právo od ní odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu.

Požádáte-li nás výslovně o zahájení plnění ještě před uplynutím této lhůty, právo odstoupit zaniká okamžikem, kdy je služba zcela splněna. Byla-li služba do odstoupení poskytnuta zčásti, uhradíte poměrnou část sjednané ceny (§ 1837 občanského zákoníku).

Odstoupení nám oznamte e-mailem na info@ginnova.cz, datovou schránkou nebo dopisem na adresu kliniky; stačí, když je ve lhůtě odešlete. Přijaté peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste platila, pokud se nedohodneme jinak.

8. Stížnosti a reklamace

Nejste-li s péčí nebo se službou spokojená, ozvěte se nejdřív nám — e-mailem na info@ginnova.cz, dopisem na adresu kliniky nebo osobně. Stížnost proti postupu při poskytování zdravotních služeb vyřídíme do 30 dnů od doručení; pokud to nestihneme, lhůtu můžeme odůvodněně prodloužit o dalších 30 dnů a oznámíme vám to.

Nesouhlasíte-li s vyřízením stížnosti, můžete se obrátit na Magistrát hlavního města Prahy, odbor zdravotnictví, který nám udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb. Podat stížnost můžete i profesní komoře, jejímž členem je dotčený zdravotnický pracovník.

U služeb, které mají povahu spotřebitelské smlouvy, máte právo na mimosoudní řešení sporu. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Mimosoudní řešení sporu je bezplatné a zahájíte je návrhem podaným nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás reklamaci uplatnila poprvé.

Dozor nad ochranou spotřebitele

Česká obchodní inspekce

Oprávnění k poskytování zdravotních služeb

Magistrát hlavního města Prahy

Ochrana osobních údajů

Úřad pro ochranu osobních údajů

9. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje a údaje o zdravotním stavu zpracováváme v rozsahu a způsobem popsaným v zásadách zpracování osobních údajů. Tam najdete i lhůty uchování a přehled vašich práv podle GDPR.

10. Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Je-li některé ustanovení neplatné, zůstávají ostatní v platnosti.

Podmínky můžeme měnit. Nové znění zveřejníme na této stránce spolu s datem účinnosti; pro už objednané služby platí znění účinné v den objednání. Aktuální znění je k dispozici také v tištěné podobě na recepci kliniky.